Handover Chat via Prompt

Pengalihan ke Tim/Divisi Tertentu melalui Prompt

Anda dapat mengatur agar percakapan secara otomatis dialihkan ke agen atau divisi tertentu berdasarkan konten pesan pelanggan dengan menggunakan logika dalam prompt. Fitur ini sangat bermanfaat untuk mendistribusikan chat ke tim yang tepat sesuai dengan wilayah, jenis produk, atau kebutuhan spesifik lainnya.

Penting: Agar pengalihan ke tim dapat berjalan lancar, pastikan:

• Tim yang dimaksud telah ditambahkan ke dalam inbox.

• Agen di dalam tim tersebut memiliki akses ke inbox terkait.

---

Contoh Logika Prompt:

Tujuan Pengalihan:

Jika pelanggan menyebut kata "bantuan" dan juga menyebutkan lokasi mereka, maka arahkan percakapan ke tim yang sesuai dengan lokasi tersebut.

Aturan Pengalihan Berdasarkan Kata Kunci:

• Jika lokasi yang disebut adalah Jakarta Pusat, Jakarta Barat, atau Jakarta Selatan → alihkan ke tim CS Jakarta Division.

• Jika lokasi yang disebut adalah Depok → alihkan ke tim CS Depok Division.

---

Format Contoh Prompt:

Jika pesan dari pelanggan mengandung kata "bantuan" DAN juga menyebut salah satu lokasi berikut:
- "Jakarta Pusat", "Jakarta Barat", "Jakarta Selatan" → ALIHKAN ke tim: CS Jakarta Division
- "Depok" → ALIHKAN ke tim: CS Depok Division