Whatsapp Existing Number (Coexistence)

Jika Anda ingin menggunakan nomor WhatsApp Business yang sudah aktif, pilih metode coexistence. Dengan ini, nomor lama tetap berfungsi normal, semua data terjaga, dan terhubung langsung ke sistem Marura. Pastikan nomor tersebut telah terverifikasi sebagai akun WhatsApp Business sebelumnya.

Langkah-langkah Menghubungkan WhatsApp Inbox menggunakan Coexistence

1. Masuk ke Halaman Connect Platform

   • Akses halaman Connect Platform melalui navbar atau melalui menu Setting.

2. Klik Tombol Plus untuk Menambahkan Inbox/Platform Baru

   • Klik tombol "+" yang berada di sebelah kanan tulisan Inboxes untuk menambahkan inbox atau platform baru.

3. Pilih WhatsApp Business

   • Pilih opsi WhatsApp Business.

4. Login ke Meta/Facebook

   • Masuk dengan akun Meta atau Facebook Anda.

5. Buat Business Portfolio

   • Jika belum memiliki portfolio, isi informasi berikut:

     • Nama Bisnis

     • Website Bisnis

     • Negara

   • Klik Lanjutkan.

6. Hubungkan Akun WhatsApp Business

   • Jika sudah memiliki akun, pilih akun tersebut.

   • Jika belum, pilih Buat Akun WhatsApp Business Baru dan Buat Profil Bisnis Baru.

7. Isi Profil Bisnis

   • Masukkan Nama Akun WhatsApp Business.

   • Tentukan Display name (yang akan dilihat customer).

   • Pilih Kategori Bisnis.

8. Tambahkan Nomor Telepon

   • Pilih opsi "Choose how you would like to onboard with Cekat Development."

   • Pilih "Connect your existing WhatsApp Business App."

   • Masukkan nomor telepon yang sudah terdaftar ke whatsapp business.

9. Verifikasi dengan Kode OTP

   • Masukkan kode OTP yang dikirim ke nomor telepon Anda.

10. Muncul QR Code

    • Setelah verifikasi, akan muncul QR code di layar.

11. Buka WhatsApp di Ponsel

    • Buka aplikasi WhatsApp di ponsel Anda.

    • Anda akan menerima pesan dari Facebook Business.

12. Scan QR Code

    • Dalam pesan tersebut, pilih opsi "Scan QR Code."

    • Pilih apakah ingin menyinkronkan chat atau tidak. Jika iya, pilih "Share Chat.

    • Pindai QR code yang tampil di halaman browser.

13. Konfirmasi Koneksi

    • Setelah berhasil, di WhatsApp mobile Anda akan muncul pesan "You connected to Marura."

    • Klik "OK."

14. Selesaikan Koneksi

    • Pada tampilan browser, klik "Finish."

    • Proses koneksi berhasil.

---

Error Case: Phone Number Not Eligible to Onboard

Kemungkinan 1: Akun sudah terhubung ke halaman Facebook Business

1. Buka Business Facebook

• Buka business.facebook.com.

2. Masuk ke Business Portfolio

• Pilih "Marura AI" lalu masuk ke bagian "Settings."

3. Cek WhatsApp Account

• Masuk ke bagian "WhatsApp Account."

• Jika tombol titik tiga untuk "Disconnect" tidak bisa diklik karena masih terhubung ke partner, lanjutkan ke langkah berikut.

4. Hapus Koneksi dari Partner

• Masuk ke bagian "Partner," lalu klik "Manage."

• Pilih "Remove Account."

• Pilih "Remove from Business Portfolio."

5. Reconnect ke Marura

• Setelah itu, coba lakukan re-connect ke Marura lagi.

Kemungkinan 2: Akun sudah terhubung ke Facebook Page

1. Buka Facebook Page

• Buka halaman Facebook Page Anda, lalu masuk ke "Settings."

2. Periksa Koneksi WhatsApp

• Pilih "WhatsApp."

• Jika ada "Connection Request Pending," klik tombol "Request Cancel."

3. Hapus Nomor WhatsApp

• Masukkan nomor telepon dan verifikasi ulang dengan OTP.

• Di bagian bawah "Your WhatsApp Number," klik tombol "Remove."

4. Reconnect ke Marura

• Setelah itu, bisa dicoba ulang proses menghubungkan akun whatsapp business kamu ke Marura lagi.

Solusi Alternatif:

Informasi detail dari Meta mengenai batasan nomor untuk fitur Coexistence masih terbatas. Jika nomor pertama tidak berhasil, silakan gunakan nomor WhatsApp Business alternatif yang Anda miliki.