3. Mulai Chatting dengan Pelanggan
Selamat! AI Agent Anda sudah aktif dan WhatsApp terhubung. Sekarang, saatnya bertemu pelanggan. Di mana Anda bisa melihat dan membalas semua percakapan mereka?
Semuanya terkendali di Halaman Chat. Di sini, percakapan terorganisir rapi dalam 3 tab utama untuk memudahkan Anda mengelola prioritas:
1. Tab Unassigned: Percakapan yang Sedang Dijawab AI
Ini adalah "gerbang masuk" semua chat pelanggan. AI Agent Anda yang akan menyambut dan melayani mereka di tahap awal.
Status Percakapan:
Open: Percakapan masih aktif, pelanggan sedang berinteraksi dengan AI.
Pending: Percakapan membutuhkan intervensi manusia dan siap untuk diambil alih oleh Anda atau tim.
Ambil Kendali dengan Mudah:
Takeover Chat: Klik untuk langsung mengambil alih percakapan dari AI. Chat akan otomatis pindah ke Tab Assigned dan menjadi tanggung jawab Anda.
Transfer Otomatis: Jika percakapan memenuhi kriteria tertentu (sebutkan masalah kompleks atau minta hubungi manusia), sistem akan secara otomatis mengubah statusnya menjadi Pending dan menyalurkannya ke Tab Assigned agen yang sesuai.
2. Tab Assigned: Percakapan yang Menjadi Tanggung Jawab Anda
Ini adalah ruang kerja pribadi Anda. Semua chat yang secara aktif Anda tangani akan berkumpul di sini.
Dua Status Utama:
Assigned: Percakapan yang sedang Anda handle secara langsung. AI akan berhenti menjawab dan memberikan panggung sepenuhnya kepada Anda.
Pending: Percakapan yang sudah dialihkan untuk ditangani manusia (baik oleh sistem atau Anda), namun belum ada agen yang mengambilnya. AI masih dapat membantu sesuai pengaturan, sambil menunggu intervensi Anda.
3. Tab Resolve: Arsip Percakapan yang Tuntas
Tab ini adalah pencapaian yang sudah diselesaikan. Berisi riwayat percakapan yang telah berhasil ditutup.
Cara Menandai Selesai:
Setelah semua kebutuhan pelanggan terpenuhi, cukup klik tombol "Resolve". Percakapan akan berpindah ke tab ini dengan status RESOLVED, menjaga dasbor Anda tetap rapi dan fokus pada chat yang masih aktif.
Last updated